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服务承诺：

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建

立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急

为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心(福州洗衣机维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现

问题，我中心负责返修。

小天鹅服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听，客户心声

做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。

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